Een Britse ondernemer zegt dat zijn kleine bedrijf bijna in financiële problemen kwam na een mobiele rekening van 42000 pond tijdens een familievakantie in Marokko. De kosten bleken verband te houden met intensief datagebruik via TikTok. Uiteindelijk werd het volledige bedrag kwijtgescholden.

Andrew Alty, eigenaar van een gordijnenbedrijf in Manchester, verbleef met zijn gezin in Marrakech toen hij een eerste factuur van 22000 pond ontving van telecomprovider O2. Volgens Britse media dacht hij aanvankelijk aan een technische fout of mogelijke fraude. Kort na zijn terugkeer in het Verenigd Koninkrijk volgde echter een tweede factuur van ongeveer 20000 pond, waarmee duidelijk werd dat het om daadwerkelijke roamingkosten ging.

Lees ook: Marokko bereikt toerismerecord met 20 miljoen bezoekers in 2025

Onbeperkte data buiten Europa bleek kostbaar

De mobiele aansluiting betrof een zakelijk contract dat via elektronicawinkel Currys was afgesloten en werd geleverd door O2. Volgens berichtgeving bood het contract onbeperkte dataroaming buiten Europa. In de praktijk bleken in Marokko echter zeer hoge kosten te worden berekend voor dataverbruik.

Britse media meldden dat intensief gebruik van TikTok de kosten opdreef tot meer dan 5000 pond per uur. Het exacte dataverbruik is niet publiekelijk gespecificeerd, maar het ging volgens betrokkenen om grote hoeveelheden videodata.

Lees ook: Marokko presenteert digitale en cybersecuritystrategie op top in Madrid

Verantwoordelijkheid bij verkoper

Na bezwaar van Alty werd de zaak voorgelegd aan de Financial Ombudsman Service. Deze instantie oordeelde dat de verantwoordelijkheid voor duidelijke uitleg over de contractvoorwaarden bij de verkoper lag en niet uitsluitend bij het netwerk.

Na media aandacht besloten O2 en Currys gezamenlijk om het volledige bedrag van 42000 pond kwijt te schelden. Daarmee werd verdere financiële schade voor het bedrijf voorkomen.

Waarschuwing voor reizigers

De kwestie onderstreept dat Marokko niet onder de Europese roamingregels valt. Reizigers en ondernemers die buiten Europa gebruikmaken van mobiele data kunnen daardoor geconfronteerd worden met onverwacht hoge kosten, zeker bij intensief gebruik van sociale media en videodiensten.

Volg ons voor updates over economie, reizen en consumentenzaken in Marokko.

TikTok gebruik in Marokko leidt tot rekening van 42000 pond