Marokko start met een grootschalig controlesysteem waarbij mystery guests anoniem hotels, riads en toeristische verblijven bezoeken. De maatregel moet ervoor zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening beter aansluit bij de internationale ambities van het land richting 2030.

De hervorming komt op een moment waarop het toerisme recordcijfers bereikt.

Nieuwe aanpak voor hotelclassificatie

De controles maken deel uit van een hervorming van het classificatiesysteem voor toeristische accommodaties. Waar sterren vroeger vooral werden toegekend op basis van infrastructuur en faciliteiten, verschuift de focus nu naar de echte ervaring van gasten.

Service, hygiëne en professionaliteit worden daardoor belangrijker dan alleen luxe voorzieningen.

Mystery guests controleren volledige ervaring

De inspecteurs zullen zich voordoen als gewone gasten en alle aspecten van een verblijf beoordelen. Daarbij kijken zij onder meer naar reserveringen, ontvangst, netheid, roomservice en het gedrag van personeel.

Ook restaurants, entertainment en uitcheckprocedures maken deel uit van de evaluatie.

Lees ook: Extra hotelkosten in Marokko verrassen reizigers: dit moet je weten

Honderden controlecriteria

Afhankelijk van het type accommodatie worden honderden criteria gebruikt tijdens de inspecties. Hotels en riads moeten voldoen aan uitgebreide normen die gericht zijn op kwaliteit en klanttevredenheid.

De controles gelden voor accommodaties vanaf drie sterren.

Classificatie niet langer permanent

Een belangrijke verandering is dat hotelclassificaties niet meer permanent blijven gelden. Na een eerste periode worden accommodaties regelmatig opnieuw gecontroleerd.

Hotels die niet voldoen aan de normen moeten verbeteringen doorvoeren om hun classificatie te behouden.

Groei van toerisme verhoogt druk

Marokko ontving vorig jaar een recordaantal toeristen. De snelle groei van de sector verhoogt de druk op de kwaliteit van dienstverlening in het hele land.

De overheid wil vermijden dat verschillen in service het imago van de bestemming schaden.

Lees ook: Marokko zet Dakhla op de kaart als nieuwe luxe vakantiebestemming

Voorbereiding op 2030

De hervorming past binnen de bredere voorbereidingen op het WK voetbal van 2030. Marokko wil tegen die tijd miljoenen extra bezoekers ontvangen en zich profileren als internationale topbestemming.

Daarvoor moet de dienstverlening voldoen aan hogere internationale verwachtingen.

Digitale modernisering van hotels

Naast controles stimuleert de overheid ook modernisering binnen de sector. Hotels worden aangemoedigd om digitale diensten zoals mobiel inchecken en snellere reserveringssystemen te gebruiken.

Ook renovaties en opleidingen krijgen steun via financieringsprogramma’s.

Sector staat voor grote verandering

De invoering van mystery guests markeert een belangrijke verandering in het Marokkaanse toerismebeleid. De nadruk verschuift van infrastructuur naar de totale gastbeleving.

De komende jaren zullen uitwijzen hoe sterk deze aanpak de kwaliteit van de sector daadwerkelijk verbetert.

Marokko zet mystery guests in om hotels strenger te controleren