De Marokkaanse callcentersector staat voor een grote uitdaging door een nieuwe Franse wet die in augustus 2026 ingaat. Bedrijven moeten voortaan expliciete toestemming krijgen voordat zij consumenten mogen bellen voor commerciële doeleinden.

Deze verandering kan grote gevolgen hebben voor een sector die sterk leunt op de Franse markt.

Einde van cold calling zonder toestemming

De nieuwe wet vervangt het huidige systeem waarbij consumenten zich actief moeten uitschrijven voor commerciële oproepen. In de toekomst mogen bedrijven alleen nog contact opnemen als klanten vooraf toestemming hebben gegeven.

De maatregel komt er na een sterke toename van klachten over ongewenste telefoontjes in Frankrijk.

Marokkaanse sector zwaar afhankelijk van Frankrijk

Voor Marokko is de impact potentieel groot. Ongeveer 80 procent van de inkomsten van callcenters komt uit Frankrijk.

Dit betekent dat bedrijven in steden zoals Casablanca dezelfde regels moeten volgen als Franse ondernemingen, ondanks dat zij buiten Frankrijk opereren.

Lees ook: Marokko stijgt op wereldranglijst outsourcing en evenaart India in Engels

Verschillen binnen de sector

Niet alle bedrijven zullen even hard getroffen worden. Een groot deel van de activiteiten bestaat uit klantenservice, technische ondersteuning en administratieve diensten, die niet direct onder de nieuwe regels vallen.

Toch is er een duidelijke kloof binnen de sector:

een groot aantal kleinere bedrijven is afhankelijk van verkoop via telefoon
deze bedrijven werken vaak met lage marges
zij lopen het grootste risico op verlies van inkomsten

Werkgelegenheid mogelijk onder druk

De callcentersector is een belangrijke werkgever in Marokko, met naar schatting 120.000 banen. Vooral jonge afgestudeerden vinden er werk.

Als bedrijven hun activiteiten moeten terugschroeven, kan dit gevolgen hebben voor de werkgelegenheid en de stabiliteit van de sector.

Druk om nieuwe markten te zoeken

De overheid moedigt bedrijven aan om minder afhankelijk te worden van Frankrijk. Er wordt gekeken naar uitbreiding naar andere Europese landen en Afrikaanse markten.

Daarnaast ligt de focus op meer gespecialiseerde diensten met hogere toegevoegde waarde.

Lees ook: Belgische vakbond waarschuwt voor verplaatsing jobs naar Marokko

Uitdaging om snel te hervormen

Experts waarschuwen dat de sector weinig tijd heeft om zich aan te passen. Het huidige model is jarenlang opgebouwd rond de Franse markt en kan niet zomaar worden omgevormd.

De komende maanden worden cruciaal om te bepalen of bedrijven zich succesvol kunnen aanpassen aan de nieuwe realiteit.

Toekomst van sector in beweging

De Franse wet kan een keerpunt betekenen voor de Marokkaanse callcenterindustrie. Bedrijven die zich snel aanpassen en inzetten op innovatie en diversificatie hebben meer kans om te overleven.

Voor anderen dreigt een moeilijke periode met mogelijke herstructureringen en verlies van banen.

Franse telemarketingwet zet Marokkaanse callcenters onder druk