Een nieuwe Franse wet tegen ongevraagde marketingoproepen kan tot 50.000 banen in de Marokkaanse callcentersector in gevaar brengen. Dat waarschuwde minister van Werkgelegenheid Younes Sekkouri, die de mogelijke gevolgen voor de werkgelegenheid en de economie benadrukte.

De minister reageerde op een vraag van parlementslid Fatima Zahra Batta en erkende dat de geplande Franse regelgeving grote uitdagingen kan veroorzaken voor een sector die sterk afhankelijk is van Franse klanten.

Belangrijke sector voor de economie

De callcenterindustrie speelt een grote rol in de Marokkaanse economie. Volgens Sekkouri trok de sector in 2023 ongeveer 1,3 miljard dirham aan investeringen.

Daarnaast genereert de sector jaarlijks tussen de 10 en 12 miljard dirham aan toegevoegde waarde, wat een belangrijke bijdrage levert aan het bruto binnenlands product van Marokko.

De sector biedt ook aanzienlijke werkgelegenheid:

120.000 directe banen
50.000 indirecte banen in sectoren zoals transport en logistiek

Veel werknemers zijn jongeren en afgestudeerden, waardoor de sector een belangrijke toegangspoort vormt tot de arbeidsmarkt.

Lees ook: Nieuwe industriële zones bij Casablanca moeten 35.000 banen creëren

Nieuwe Franse wet tegen telemarketing

Frankrijk wil echter een nieuwe wet invoeren die ongevraagde marketingoproepen verbiedt. De regelgeving zou in de zomer van 2026 van kracht worden.

Volgens de nieuwe regels moeten bedrijven expliciete toestemming van consumenten krijgen voordat ze verkoopgesprekken mogen voeren.

Bedrijven die deze regels overtreden riskeren hoge boetes en zelfs gevangenisstraffen.

De maatregel kan grote gevolgen hebben voor Marokkaanse callcenters, omdat ongeveer 80% van de activiteiten in de sector verbonden is met Franse klanten.

Vooral kleine en middelgrote ondernemingen, die ongeveer 60% van de sector vertegenwoordigen, kunnen zwaar getroffen worden.

Overheid werkt aan beschermingsstrategie

De Marokkaanse regering werkt ondertussen aan een strategie om het concurrentievermogen van de sector te beschermen en banenverlies te beperken.

De plannen omvatten onder meer:

diversificatie naar nieuwe markten buiten Frankrijk
uitbreiding naar andere Europese en internationale klanten
ontwikkeling van diensten met hogere toegevoegde waarde

Bedrijven worden aangemoedigd zich meer te richten op activiteiten zoals:

technische ondersteuning
digitale logistiek
marktonderzoek
klantrelatiebeheer

Daarnaast wil de regering investeren in opleidingsprogramma’s voor offshore-beroepen en nieuwe digitale sectoren.

Lees ook: Meer dan 109000 nieuwe bedrijven in Marokko in 2025

Franse frustratie over telemarketing

Volgens Franse bronnen komt de nieuwe wet na jaren van klachten van burgers over ongewenste marketingoproepen.

Uit onderzoeken blijkt dat 97% van de Fransen zich ergert aan willekeurige telemarketingoproepen, waarvan veel verband houden met fraude of misleidende aanbiedingen.

Eerdere maatregelen, zoals een “niet-bellen-lijst” uit 2016 en beperkingen op beltijden, bleken onvoldoende effectief.

Het Franse ministerie van Economie verklaarde daarom dat vanaf 11 augustus 2026 alle ongevraagde marketingoproepen verboden zullen zijn, tenzij consumenten vooraf expliciet toestemming hebben gegeven of het gesprek betrekking heeft op een lopend contract.

Franse wet bedreigt tot 50.000 callcenterbanen in Marokko